سياسة الاسترداد

نريدك أن تكوني راضية عن كل طلب. ولأن منتجاتنا مستحضرات تُستخدم على البشرة، لا يمكننا قبول الإرجاع إلا في الحالات التالية، حفاظًا على النظافة والسلامة.

افحصي الطلب عند الاستلام

برجاء فحص الطلب فور وصوله وقبل الاستخدام.

متى نستبدل المنتج

تواصلي معنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام إذا كان المنتج:

خاطئًا أو مختلفًا عما طلبتِه
مكسورًا أو تالفًا أثناء الشحن
به عيب، مثل عبوة مسكوبة أو مضخة لا تعمل

سنستبدل المنتج بعد التأكد من المشكلة. فقد يحدث تلف أثناء الشحن أحيانًا، ومسؤوليتنا أن نعالجه.

حالة المنتجات المرتجعة

يجب أن تكون المنتجات المرتجعة بحالتها الأصلية، غير مفتوحة وغير مستخدمة، مع عبواتها. لا يمكننا استقبال مستحضرات مفتوحة أو مستعملة لتعذر إعادة بيعها بأمان.

كيفية تقديم الطلب

راسلينا على info@basilandco.store أو اتصلي على ٠١٠٩٩٧٠٨٨٥٠ مع رقم الطلب وصورة للمنتج، وسيساعدك الفريق في إتمام الاستبدال أو الإرجاع.

استرداد المبالغ

إذا تعذر الاستبدال، نرد قيمة المنتج المتأثر. الطلبات المدفوعة بالبطاقة عبر Paymob تُرد إلى البطاقة نفسها، عادةً خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل حسب البنك. أما الطلبات المدفوعة عند الاستلام فتُرد نقدًا أو بتحويل بنكي أو محفظة إلكترونية حسب رغبتك.